Carta de Serviços
A Coordenação de Comunicação do Núcleo Interdisciplinar de Pesquisa, Ensino e Extensão em Direitos Humanos (NDH) da Universidade Federal de Goiás (UFG), também conhecida como Comunica NDH, apresenta aos membros ativos, estudantes e parceiros os produtos desenvolvidos e os serviços oferecidos pelo setor, bem como as formas de solicitação e as condições para o seu atendimento.
1. Catálogo de Serviços
O Comunica NDH presta serviços e desenvolve produtos para a divulgação e a promoção de projetos, ações, eventos e atividades realizados pelo Núcleo ou por seus parceiros. A equipe estrutura o atendimento em dois tipos específicos de demandas, que se diferenciam em relação ao prazo e às condições para a sua realização.
1.1 Demandas Simples
São solicitações de divulgação de projetos, eventos, ações ou atividades do NDH e/ou de parceiros que já contam com produtos desenvolvidos (como releases, identidade visual, peças gráficas, fotos, vídeos, etc.) e que, por isso, exigem menos tempo da equipe de comunicação para elaboração e publicação. A tabela abaixo descreve os serviços considerados simples, seus prazos e as formas de solicitação.
| Divulgação de Eventos Publicação de matéria ou notícia sobre um evento a ser realizado no site e perfil oficial do NDH. | 10 dias úteis (após o envio do formulário) |
Preencher o formulário de solicitação e anexar as artes e peças de divulgação. |
|---|---|---|
| Cobertura de Eventos Acompanhamento e registro do evento ou atividade para repercussão no perfil oficial e no site do NDH. | 10 dias úteis (anteriores à data do evento) |
Preencher o formulário e alinhar os detalhes com a equipe pelo e-mail: comunicacao.direitoshumanos@ufg.br. |
| Publicação no Site Publicação de matéria ou notícia sobre projetos, ações ou atividades no site do NDH. | 5 dias úteis (após o envio do formulário) |
Preencher o formulário de solicitação e anexar texto, foto, arte e peças de divulgação. |
| Publicação nas Mídias Sociais Publicação sobre projetos, ações e atividades no Feed ou Story do perfil oficial do NDH. | Preencher o formulário de solicitação e anexar texto, foto, arte e peças de divulgação. | |
| Clipping Catalogação de matérias/notícias que saíram na mídia e disponibilização na aba "NDH na Mídia". | 5 dias úteis (após o envio do e-mail) |
Enviar o link da matéria/notícia para o e-mail: comunicacao.direitoshumanos@ufg.br. |
| Atualização do Site Atualização de informações, arquivos, links ou anexos já disponíveis no site do NDH. | Enviar os dados a serem atualizados (indicando a página exata) para o e-mail: comunicacao.direitoshumanos@ufg.br. |
1.2 Demandas Complexas
São solicitações que exigem maior dedicação da equipe, com realização de reuniões de briefing, aprovação de etapas e prazos mais dilatados para a sua completa execução. O atendimento dessas demandas dependerá da disponibilidade da equipe, da complexidade da solicitação e da prioridade institucional das ações em andamento. Em situações de alta demanda, terão prioridade ações institucionais do NDH, projetos estratégicos, atividades financiadas por editais e eventos com cronograma previamente aprovado.
| Produção de Release Apuração de informações e redação de texto jornalístico para envio à imprensa. | 5 dias úteis (após a reunião de briefing) |
Preencher o formulário e agendar a reunião de briefing pelo e-mail: comunicacao.direitoshumanos@ufg.br. |
|---|---|---|
| Criação de Site e Páginas Criação de site ou página sobre projetos, eventos ou ações desenvolvidas pelo NDH e parceiros. | 10 dias úteis (após a reunião de briefing) |
Preencher a aba Evento ou Atividade de Extensão do formulário e agendar a reunião de briefing pelo e-mail: comunicacao.direitoshumanos@ufg.br. |
| Identidade Visual Criação de identidade visual e desenvolvimento de peças digitais para promoção de projetos, eventos e ações do NDH e parceiros. | 22 dias úteis (após a reunião de briefing) |
Preencher a aba Evento ou Atividade de Extensão do formulário e agendar a reunião de briefing pelo e-mail: comunicacao.direitoshumanos@ufg.br. |
| Apoio a Eventos Planejamento de comunicação, elaboração de peças gráficas, divulgação institucional, auxílio na organização, cobertura e produção de conteúdos para eventos acadêmicos, institucionais e/ou culturais realizados pelo NDH e parceiros. | Preencher a aba Evento ou Atividade de Extensão do formulário e agendar a reunião de briefing pelo e-mail: comunicacao.direitoshumanos@ufg.br. | |
| Peças Gráficas Desenvolvimento de peças gráficas para promoção de projetos, eventos e ações do NDH e parceiros para impressão. | 44 dias úteis (após a reunião de briefing) |
Ter disponibilidade financeira para execução do serviço, preencher a aba Evento ou Atividade de Extensão do formulário e agendar a reunião de briefing pelo e-mail: comunicacao.direitoshumanos@ufg.br. |
| Conteúdos Audiovisuais Criação, roteirização, gravação e edição de conteúdos audiovisuais (reels, vídeos institucionais, vinhetas, etc.). | Sob Consulta | Agendar a reunião de briefing pelo e-mail: comunicacao.direitoshumanos@ufg.br. |
| Outros Serviços Complexos Plano de Comunicação. Campanhas de Divulgação, Promoção e Popularização da Ciência. Impulsionamento Digital. | Ter disponibilidade financeira para execução do serviço pretendido e agendar a reunião de briefing pelo e-mail: comunicacao.direitoshumanos@ufg.br. |
1.3 Fluxo de Atendimento
Para garantir a organização das demandas e a qualidade dos serviços prestados, todas as solicitações encaminhadas à Coordenação de Comunicação do NDH seguem um fluxo padronizado de atendimento:
1. Preenchimento do formulário / Envio de anexos ou solicitação via e-mail → 2. Análise da solicitação → 3. Reunião de briefing (quando necessária) → 4. Produção dos materiais → 5. Avaliação prévia do solicitante → 6. Ajustes e correções → 7. Aprovação Final → 8. Publicação ou entrega do produto.
1.4 Revisão e Aprovação
Os materiais produzidos pela Coordenação de Comunicação poderão ser submetidos ao solicitante para validação, que terá direito a duas correções antes da publicação, respeitando os prazos institucionais.
1.5 Demandas Não Atendidas
Demandas que não tenham relação direta com projetos, ações ou atividades vinculadas estruturalmente ao NDH;
Solicitações que sejam enviadas fora dos prazos mínimos estabelecidos neste documento;
Solicitações que não apresentem as informações, dados e materiais textuais/visuais mínimos necessários para a sua completa execução;
Solicitações de cobertura presencial ou simultânea de eventos em momentos de indisponibilidade técnica ou logística da equipe.
2. Glossário
No âmbito das atividades da Coordenação de Comunicação do NDH, ficam estabelecidos os seguintes termos referentes aos serviços prestados, aos produtos desenvolvidos e aos canais de comunicação geridos ou acionados pela equipe.
Boletim de Eventos e Editais - Meio digital gerido pela SECOM/UFG focado na difusão de oportunidades internas e externas relevantes à comunidade universitária.
Boletim de Notícias - Informativo periódico consolidado e gerido pela SECOM/UFG contendo matérias jornalísticas de interesse geral da universidade.
Campanha - Conjunto articulado de ações de comunicação voltado à promoção, sensibilização e/ou ao esclarecimento público sobre projetos, ações ou eventos do Núcleo. Envolve criação de identidade visual proprietária e mídias integradas.
Clipping - Processo de monitoramento, seleção, catalogação e arquivamento de reportagens publicadas na grande mídia externa que citam os projetos e as ações do NDH.
Cobertura de Eventos - Acompanhamento fotográfico e jornalístico presencial ou remoto para elaboração de notas e coberturas em tempo real. Pode incluir fotos, vídeos, stories e matérias de fechamento pós-evento, conforme a escala da equipe técnica.
Divulgação - Ações de publicação estratégica nos canais do NDH, da UFG ou imprensa, moduladas com base no público-alvo (comunidade interna, nichos específicos ou sociedade geral).
E-mail Marketing - Disparo de informativos digitais estruturados via e-mail corporativo institucional, gerido em parceria com a SECOM/UFG para alcançar servidores e estudantes.
Identidade Visual e Marca - Conjunto de elementos gráficos e visuais (logotipos, paleta de cores, tipografia) concebidos para apoiar campanhas e conferir unidade estética aos projetos do Núcleo.
Jornal UFG e Portal UFG - Principais veículos institucionais da universidade, geridos centralizadamente pela SECOM, ideais para pautas de alto impacto social e científico.
Matéria e Notícias - Conteúdos textuais informativos. A notícia aborda o fato imediato (divulgação prévia ou factual). A matéria aprofunda os impactos colhidos, trazendo entrevistas e depoimentos estruturados de coordenadores e do público beneficiado.
Material Impresso - Peças físicas de design editorial (folders, cartilhas, manuais, cartazes) destinadas a ações territoriais de panfletagem ou suporte pedagógico do NDH.
Mídias Sociais e Formatos - Canais oficiais mantidos pelo NDH (@direitoshumanosufg) no Instagram, YouTube, Spotify, TikTok e LinkedIn. Operam formatos dinâmicos como Destaques, Posts Únicos (uma lauda), Carrosséis (múltiplas laudas), Stories (efêmeros) e Reels (audiovisual curto).
Rádio Universitária e TV UFG - Emissoras públicas de caráter educativo e cultural vinculadas à UFG, parceiras fundamentais na veiculação de entrevistas e programas especiais do NDH.
Release - Informativo estritamente jornalístico estruturado no formato padrão de pirâmide invertida (respondendo ao Lide) distribuído para jornalistas externos da imprensa regional e nacional, contendo obrigatoriamente contatos de fontes.
Produção Audiovisual - Concepção de mídias audiovisuais de curta duração (reels, vinhetas, promocionais) para fins de ambientação em eventos, anúncios em redes sociais ou exibições na grade de TV UFG.
Comunica NDH - Coordenação de Comunicação
Núcleo Interdisciplinar de Pesquisa, Ensino e Extensão em Direitos Humanos
Universidade Federal de Goiás